FAQ
Veel gestelde vragen
Heb je een vraag? Hieronder vind je antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je vrijwel direct een bevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Check je spamfolder of neem contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze in sommige gevallen nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur geplaatst worden, verzenden we nog dezelfde dag via PostNL. Meestal wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de winkel?
Ja, je kunt je bestelling afhalen in onze winkel tijdens openingstijden. Uiteraard betaal je dan geen verzendkosten.
Kan ik bij jullie bestellen zonder een account aan te maken?
Nee, dit helaas niet mogelijk een account is nodig om te kunnen bestellen. Je bent natuurlijk wel altijd zonder account welkom in de winkel.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik online gebruiken?
Online kun je veilig betalen via iDEAL.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betalingsprovider MOLLIE.
Moet ik vooraf betalen?
Ja, wij zijn geen bank en verzenden bestellingen pas na volledige betaling.
Hoe kan ik in de winkel betalen?
In de winkel kun je betalen met pin, contant of met de Amsterdamse Stadspas.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Artikelen die aanmerking komen om te retourneren binnen de bedenktijd, kun je gemakkelijk aanmelden in jouw account.
Binnen welke termijn kan ik retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd aanmelden om te retourneren, mits het product ongedragen, ongewassen en in originele staat is. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om dit naar ons op te sturen.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant, dan ontvang je van ons een retourlabel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 7 werkdagen terug op je rekening.
Overige vragen
Ik heb een klacht. Wat nu?
Vervelend om te horen! Stuur ons een e-mail met je klacht en bestelgegevens. We nemen je melding altijd serieus en zoeken samen naar een oplossing.
Buikslotermeerplein 209
1025XB Amsterdam
Nederland
KvK: 82181152
BTW: NL003659642B33